Questions fréquemment posées
Demande générale
Quels produits vendez-vous ?
Spécialisés dans les téléphones portables, nous proposons une variété de marques et de modèles pour répondre à tous vos besoins. Que vous recherchiez le smartphone dernier cri ou une option économique, nous avons ce qu'il vous faut.
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement à Kinshasa, garantissant ainsi une livraison rapide dans tous les quartiers de la ville. Nous travaillons à étendre prochainement notre couverture à d'autres régions !
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui ! Tous nos téléphones portables sont garantis. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails.
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous joindre par email à drcmart73@gmail.com , ou par téléphone et WhatsApp au 0816221111. Notre équipe de support client est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00.
Proposez-vous des commandes en gros ou en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros ! Contactez-nous via WhatsApp pour plus d'informations et obtenir nos tarifs.
Expédition et livraison
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Après le traitement de votre commande (1 à 2 jours ouvrables), vous pouvez vous attendre à une livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Des informations de suivi sont disponibles pour certaines commandes. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi, le cas échéant.
Que faire si mon colis est retardé ?
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes. Cependant, nous collaborerons avec vous pour résoudre tout problème et suivre l'avancement de votre livraison.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants
- Mpesa
- Airtel Money
- Orange Money
- Cartes de débit/crédit
Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Oui, nous proposons le paiement à la livraison (COD) comme option de paiement pour votre commodité.
Est-il sûr de saisir mes informations de paiement sur votre site Web ?
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 2 jours pour demander un retour ou un échange après réception de votre article. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article retourné.